Выбирала отель из разряда всё включено на несколько дней, отмечали с супругом годовщину свадьбы. Девочки на ресепшн приветливые, улыбчивые, сразу рассказали обо всем, акцент сделали на зонах для курения, первым делом предупредили, что в номерах и балконах курение запрещено - штраф. У нас была скидка на все платные услуги отеля, об этом сказано на конвертике для ключей и нас предупредили, что этот конвертик нужно носить с собой и если пользуемся платными услугами, обязательно показывать скидку. Всё бы ничего, но именно к девушкам с ресепшн возникли вопросы и на последок оставили осадочек, именно за это поставила 4 звезды. 2 неприятных момента: 1. В один из дней, после бассейна пришли в номер и мирно задремали перед ужином. Разбудил телефонный звонок с ресепш, претензия от каких то соседей, что мы курим на балконе и предупреждение о штрафе. То есть разобраться никто не хочет, а чувствуем ли мы запах табака, а курим ли мы вообще... Сразу сходу претензия. В ответ получили аналогичную претензию и требование предъявить доказательства хоть какие то, а не голословное обвинение в том, чего никто не делал, хотя бы потому что вообще не курит. Девушка с ресепшн замялась и не нашла даже слов извиниться, сказала ладно и положила трубку. Неприятненько разбудили, ну спасибо хоть вовремя, на ужин не опоздали)))) После ужина обнаружили в номере 2 бутылочки по 0.2 дешевенького шампанского, 5 конфеток марсианка и стандартное послание "Мы вам рады" Как 5 конфеток делятся на двоих гостей мы так и не поняли 😅 Я позвонила на ресепшн узнать в связи с чем сия прелесть, сказано "Комлемент". Видимо, так они извинились за свой звонок часом ранее. В годовщину свадьбы в номере во время нашего отсутствия материлизовался аналогичный набор из 5 конфеток, 2 маленьких бутылочек и открытки "Мы Вам рады". В аналогичных отелях обычно 1 хорошая бутылка вина либо шампанского и фруктовая тарелка либо мини тортик к празднику в виде комплимента от отеля. А тут 5 конфеток... Ну это мелочи, не за тем приехали всё таки. 2. Выезд: пообедали, спокойно собрались, спустились, сдаём ключи, получаем счёт за платные услуги. Помним, что конвертик для ключей с нашей скидкой нужно брать с собой, всегда брали, но и в лобби баре и на лодочной станции и баре ресторана фикус персонал нам повторял одну и ту же фразу, что на выходе на ресепшн вам посчитают скидку, а мы пишем полную стоимость. Однако счёт на ресепшн при выезде никаких скидок уже не подразумевает и сделать они ничего не могут, мы сами оказывается виноваты, должны были настаивать, чтобы нам прописывали все услуги со скидкой сразу. Вот так. Скидка у нас была 10%, счёт на 2880 руб, соответственно цена вопроса о скидке 288 руб. Но ведь мы все понимаем, что заплатив за 4 дня в отеле 50 тысяч, 288 руб это капля в море и дело вовсе не этой капле. Дело в отношении персонала на ресепшн, в квалификации персонала в баре и других локациях с платными услугами и лояльности к клиентам. Вот что важно и оставляет неизгладимое впечатление. Администратор так же не помогла. Скидку нам в итоге не сделали, за звонок с претензией не извинились... Супруг предложил дать нам скидку на следующий приезд, на что получил ответ, что и так есть скидки на сайте, бронируйте заранее номер и будет Вам скидка 20%. Уехали мы в подпорченном настроении. Ну ладно в локациях персонал может быть не высшего уровня, но на ресепшн... Эти 2 момента общее впечатление от отеля подпортили, конечно.
Качество сервиса очень низкое, приходится по несколько раз просить ресепшн что-то принести в номер, например, была просьба принести комплимент ко дню рождения не в вс, а в субботу, просили три раза, в итоге принесли в воскресенье. Стены …
Понравилось всё: номера, всегда чистые и уютные, горничные сразу выполняют любую просьбу,еда разнообразная, если что закончилось, тут же приносят новые порции, ваша фишка с уличной едой- просто восторг!!!!!( при всем желании голодным не останешься),территория огромная, ухоженная, есть где погулять, развлекательная программа выше всяких похвал, каждый найдет для себя чем заняться ( отдыхали семьёй: 70+; 45+; 23+;и 13 лет). Команда аниматоров "Высший класс!!!", ребята выкладываются по-полной. Небольшое пожелание: в игровом центре добавить по столу: бильярд, аэрохоккей и настольный теннис. В бассейне, рано утром (в 8 часов), когда уходишь перед перерывом ( в 14 часов) и вечером перед закрытием, персонал или включает вытяжки, или открывает двери в служебных помещениях, в связи с чем в женской раздевалке, в помещении где тренажёры и на лестнице жуткий сквозняк и ветродуй. Обращались с этим вопросом к персоналу бассейна, но увы без результата! Выражали удивление и каждый раз история повторялась.
