Никто не заинтересован в Вас

Взяли номер superior на 3 ночи (с16.02.26-19.02.26). Сервис,качество обслуживания, уборка,а также завтрак в очень холодном ресторане -где нужно приходить в куртке и шапке чтобы не заболеть. Были проблемы с пультом(не работал)-рецепшен проблему не решил,сказали-так и должно быть. В номере не было горячей воды в раковине(краны были закрыты). Номер не убирают(уборщицы сказали,что надо на рецепшене заранее заказывать уборку),воду также не пополняют в номере. Подушки такие,что спать на них просто невозможно. Если не хотите испорченного отдыха, то крайне не советую брать этот отель! Уважаемая администрация, у вас красивая территория,а также хороший ресторан, есть хорошие сотрудники на рецепшене, но почему-то отель и сервис просто на нуле!

Всем добрый день. Пишу реальный отзыв об отеле Внуково Виладж: Самый ужасный отель, в котором мы были! Сразу про входе в отель тебя встречает неприветливый персонал, большие очереди на стойке ресепшн, нужной информации, такие как время завтраков не озвучивают, по лицу ресепшн видно, что тебя не рады видеть.. Но это не самая большая беда: В номере ужасно воняет, даже проветривание на 3 часа не спасает, и это зимой… Ужасно грязно в номерах А САМОЕ ГЛАВНОЕ-ЭТО ПОСТЕЛЬНЫЕ КЛЕЩИ, от которых на следующий день пошла жуткая аллергия и зуд… Просто ужас, а ведь люди приезжают сюда с маленьким детьми… Никому не рекомендую данный отель, не тратье время и деньги! Берегите себя!

Решили отпраздновать мой день рождения в этом отеле. Специально один из трех бронируемых номеров категории Супериор покупала с опцией «День рождения». Обычно в этот день предполагаются скидки, но не здесь. Здесь доплата составила около 4-5 тысяч рублей. Заселение в этот номер задержали на 1,5 часа. От обычного номера его отличало то, что в углу висело 10 самых дешевых Шаров и бомбочка в ванной. А так же огромная пройденная дырка на диване, неудачно прикрытая подушкой. Обещанного игристого и десерта тоже не было. Донесли все это спустя еще часа полтора, после напоминания администратору. Во втором номере было холодно как Арктике, отопление не работает, кондиционер без функции обогрева. Дважды мы спускались к администратору Дарье с просьбой принести обогреватель, т.к. находиться там было просто невозможно. К 00:00, так и не добившись ничего, мы снова спустились на стойку администратора, на что уже другой администратор Андрей сказал нам, что все обогреватели закончились еще вчера… После долгого разговора нам предложили сменить номер. Из 5 просмотренных нами номеров 1 оказался столько же холодный, второй вообще не убран, будто там до сих пор кто-то живет (включая еду и напитки на столе). Остальные три были уровнем ниже, ведь других вариантов не было. На все попытки поговорить с управляющей нам говорили, что она будет только на следующий день, 28.09 после 11:00. Спа зона: Побитый бассейн с запахом сероводорода, неработающее джакузи, вонь в 2 из 3 саун… Ну и на десерт, мои подруги ночью проголодались и хотели вызвать румсервис. Онлайн этого сделать не получилось, Система потребовала спуститься вниз. В ресторане их встретил пьяный официант Юрий, который очень активно требовал оплаты посредством перевода ему по номеру телефона, на что получил отказ и просьбу оплаты картой по терминалу. Очень нехотя он предоставил эту возможность, но, как оказалось, скрыл факт того, что на терминале вышла ошибка. Далее он пообещал, что еда будет доставлена в течении получаса. Не получив свою еду через 40 минут девушки вновь спустились в ресторан, где им ответили, что Юрий уже отправился к ним с их заказом. Вернувшись к номеру, у своей двери они обнаружили Юрия с едой, который стал крыть их трехэтажным матом, повышать голос и говорить, что он их тут ждёт вообще-то. Далее он начал буквально бросать тарелки с едой (которая, кстати, оказалась абсолютно невкусной) на стол и требовать свой процент за румсервис переводом на свою карту. После его ухода девочкам пришлось подпирать дверь креслом, т.к. замок был сломан. И не зря… В 02:30 ночи к ним в дверь начали неистово громко стучать, буквально выламывая дверь. Так продолжалось еще около 15 минут. Спать после этого они, естественно, уже не смогли. С утра администратор на ресепшен сказал, что румсервис к ним не относится (как и безопасность посетителей, видимо) и отправил нас к управляющей рестораном. К управляющей рестораном, Эльвире, вопросов нет. Она вела себя максимально профессионально, закрыла счет (т.к. оказалось, что транзакция не прошла), тут же посмотрела камеры, удостоверившись в неадекватном поведении своего сотрудника (хотя все его коллеги утверждали, что он был абсолютно трезв). Всячески извинялись и пыталась решить ситуацию. Чего не сказать об администраторах самого отеля. Оказалось, что управляющая будет только во вторник, связаться с ней никак нельзя, т.к. у нее выходной. Сами администраторы нам абсолютно ничем помочь не могли, предлагая только оставить свой номер для связи на каком-то клочке бумажки. Абсолютное разочарование: старые потрепанные номера, некомпетентный персонал, невкусная еда, отсутствие элементарных условий по типу тепла в номере. Отзыв в Книге Жалоб и Предложений оставлен. После связалась управляющая Фаина с предложением о возмещении средств за удаление отзыва. Получив ответ, что мы ничего удалять не будем - нажаловалась на отзывы, чтобы их отклонили)))

Те, кто как и я начитался положительных отзывов и решил проверить этот отель на себе, так как уж много противоречий, НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ ЗА ЧТО!!! Это полное дно, от общения не ресепшене до всего остального. Во первых интерьер, без грусти не взглянешь, такой безвкусицы я давно не видела, везде полумрак не потому что это такая концепция, а потому что экономят, трещины на стенах, все грязное и пошарпанное, максимально не комфортно и не приятно находиться. Нет какой-то единой концепции, просто сборная солянка. Отдельно отмечу двери в номерах, они картонные, так еще и заедают. Общение персонала - они как люди то может и хорошие, но не компетентны, при моем оформлении мужчина на ресепшене забыл из какого номера выехал мужчина, который подходил, оказалось, что меня заселили в номер, который отложили и ко мне зашел администратор и сам был в шоке, что меня как-то сюда заселили на ресепшен. Всю информацию по проживанию тебе приходиться спрашивать самостоятельно. Еда - очень посредственная, выбор то может и есть на шведском столе, но абсолютно нелогичный, больше всего десертов в обед и джемов, зачем они мне нужны, когда я хочу первое блюдо/второе. Мой взгляд в обед пал только на рыбу и овощи, рыбу не съела, так как была не вкусной. Спасибо хоть за овощи 😂 Спа - без слез не взглянешь, бассейн и на этом все, джакузи не работает, из бань функционирует лишь одна, Хаммама нет. В комплексе очень холодно. Вода с высоким содержанием хлора, интересно, когда ее меняли последний раз, ну и по классике темно как и во всем отеле. На всем налет и накипь: на лежаках, на зеркале. Сам комплекс довольно маленький, фотографии на сайте сделаны искусно, но не соответствуют реальности. Сервис - я 3 раза звонила на ресепшен и просила принести мне халат, который должен был предоставлен автоматически, без результатов. Встретила горничную и та дала мне халат, но вы бы его видели, явно не так себе представляете халат в отеле. По итогу это мини халатик из вафельной ткани, который едва прикрывает 5 точку. Телевизор не работал, модель довольно старая и телефон к нему подключить у вас не получится. Подводя итог, тут вам точно не удастся отдохнуть душей и телом, лишь впадете в депрессию от увиденного, никаких тут 4 звезд и подавно нет. Отзывы - ребята накручивают их как могут видимо, потому что сразу после порции правдивых и негативных идут расхваливающие комментарии. Подводя итог, я категорически не рекомендую это место. Пробыла тут 2 часа, хотя было забронировано на 3 дня, написала заявление о возврате денежных средств (у них эта процедура частая по всей видимости) и уехала в другой отель. Жаль потраченных денег, которых не вернут, но все таки надеюсь на объективное решение руководства, мое заявление рассматривают уже месяц, а при обращении в отдел бронирования я каждый раз слышу одни и те же скрипты.

Если вы ожидаете адекватной работы сервиса по вопросу возврата денег, то не с этой гостиницей. Отправили сотрудника в командировку, забронировали номер в данной гостинице с 21.01.25 по 22.01.25. Оплатили проживание по выставленному счету. По приезду сотруднику сказали, что платеж не поступал, он оплатил все с личной карты, по приезду на работу пыталась выйти на отдел бухгалтерии общения через почту (полный игнор), через отдел бронирования и тд, никто не соединяет, к руководству не переводят и просто игнорируют вашу просьбу от слова совсем. Писали на юридический адрес претензии, официальный запрос на возврат ДС, в ЭДО направляли и письма и сверки. Просто полное игнорирование и удержание денег.