Если хотите испортить себе отдых - смело бронируйте номер в отеле «Романтика». Мы выбрали самый большой и, соответственно, самый дорогой номер - Люкс Аттик с террасой. Описание на сайте гласит: "Двухкомнатный номер площадью от 45 до 76 квадратных метров с террасой - идеальное место для тех, кто ценит роскошь и простор". По факту при заселении выдали ключи от однокомнатного номера с микроприхожей, который в отеле считают "двухкомнатным". В одной комнате просто стоят две кровати — на этом «двухкомнатность» заканчивается. На разумную претензию, что номер не соответствует описанию и брони, ответили следующее: "Отель перестраивался в прошлом году, фотографии на сайте не успели обновить, но это именно тот номер, который вы бронировали, там же есть терраса". На месте нет ни одного человека, принимающего решения. Претензию оставить некому - предлагают звонить в Москву, где вы, разумеется, тоже никому не нужны. Несколько часов пустых разговоров в стиле: "Мы понимаем вашу проблему, но пока ничем помочь не можем". В лучшем случае, если они соизволят и отдел бронирования согласится, вам предложат бесплатную отмену брони - и это в разгар сезона, в центре курорта. Важно: у отеля два корпуса. Номер, который красиво сфотографирован на сайте, находится в первом корпусе. Он лекго узнаваем с улицы. "Перестроенный" номер, который фактически выдают - во втором. Существование нормального номеров в первом корпусе ресепшен всячески отрицал. Итог: за 3 дня заплатили 90+ тыс. рублей, хотя с тем же эффектом можно было за ~35 тыс. в этом же отеле снять обычный однокомнатный номер - разницы никакой. Ну и куча потраченных нервов за ваши недьги. Выбор корпуса недоступен, заранее оставленные предпочтения игнорируются, и узнать, куда вас заселят, можно только в момент заезда. Мелочи с горячей водой, которая вечером есть с графиком 30 секунд есть, 2 минуты ледяной душ и так по кругу - это уже не так критично относительно перечисленного выше. Возможно, вам повезёт и вы получите номер в первом корпусе. Но это уже лотерея, а не сервис. На фотографиях номер на сайте и фактический с номером.

Если захотите побывать в отеле,где думают о клиенте,уровень 4 звезды соответствует заявленному. То проходите мимо данного отеля).Отдыхали 14.02.26 Итак,начну я по пунктам: 1) Мы должны были въехать в отель в 15:00,прозвонили заранее ,уточнив можем ли мы автомобиль заранее оставить на парковке,нам ответили конечно,что все данные об авто есть и уже предупредили. В итоге,мы пытаемся въехать через шлагбаум,где нам говорит охранник :я вас не знаю,мне ничего не говорили. Мы повторном прозваниваем в ваш отель,не можем дозвониться 20 минут,тем самым вокруг шлагбаума создается пробка и мы мокнем под мокрым снегом))).Наконец спустя 1000 лет мы дозвонились до отеля ,где без извинений нам сказали да да мы забыли ,щас все будет.В итоге,через 5 минут мы въезжаем))).Первое впечатление уже испорчено 2) Попросив 100% предоплату вы заселяете клиента в 3 часа дня,при этом сауна работают с 12 до 17)))Далее платно для КЛИЕНТА,который платит предоплату 100% в отеле 4 звезды… По факту это обдираловка денег Мы не успели в спа зону.Во всех отелях 4 и 5 звезды действует система лояльности согласно которой клиент ,если даже выселился с номера в 12 имеет право находиться на территории отеля ,а также пользоваться иными услугами ,не связанными с проживанием в номере,в том числе услуги спа включены. Конечно же,на это девушка на ресепшене ответила мне ,что у них такого нет. И что в 12 мы уже должны свалить,как говорится:чемодан ,вокзал… Забавно,да? 3.Я думаю ладно ,наверное с питанием все нормально. 4 звезды все таки… Так вот,там плачевно маленькое количество еды бедный парень официант ,который работает в одиночку. Кроме того,нехватка продуктов ,буквально блюдо,которое не сегодняшнее меню по выбору не могут приготовить потому что «нет продуктов».А перепроверить не судьба ,прежде,чем меню составлять. 4.А еще ванная очень холодная ,вообще не отапливаемая 5.Развлечений никаких,кроме горнолыжки… Вы же отель 4 звезды Данный отель полнейшее разочарование,я без понятия ,кто вам присваивал 4 звезды,наверное вы сами себе… Но это вообще не тот уровень,обдираловка денег,тут речи нет о комфорте клиента. Единственное,что держит этот отель только удачное расположение ,но опять же это заслуга не ваша

Хотел бы поделиться с отдыхающими людьми, которые прилетают/приезжают отдыхать абсолютно ненормальной ситуацией. 19.01.2026 года, вечером пришли на ресепшен, дабы «улучшить» наш номер до люкс версии, т.к в этом отеле нет трехместных номеров кроме полу-люкса и люкса. Девушка Регина четко дала понять, что мы можем это сделать доплатив 7.000₽. Нас это устроило и нам было предложено два варианта : - оплатить сейчас ; - оплатить завтра когда из люкса выселят людей. Мы выбрали второй, на что нам сказали «без проблем», цена останется прежней и она предупредит следующую смену о необходимости улучшить номер. Как итог : НИКТО никого конечно же не предупредил, новая смена УТОЧНЯЛА информацию на протяжении всего дня. После уточнения нам сказали, что доплата уже 10.500₽, т.к цена у них динамическая :). На просьбы дать номер кого-то «постарше», сказали что они ушли в 17:00 и связи с ними нет. Забавно😄. Если случится ЧП видимо на следующий день хозяева узнают о случившимся. БОНУС : В 7:30 утра меня разбудили и попросили через пол часа спуститься на ресепшен для ЦИТИРУЮ: «особого задания» (попросили дать автограф ребенку и записать привет). Немного странно будить человека ради этого))). Можно же адекватно попросить в дневное время без будильников и дозвонов в 7:30. Подводя итоги хочу посоветовать таким же людям как я, которые летят издалека на курорт, дабы классно провести время - НЕ ТРАТИТЬ СИЛЫ И ВРЕМЯ на разбирательства и НЕ заезжать в этот на минуточку 4-Х звездочный отель. Номера 6.5/10 Обслуживание 2/10 Отдых 6/10, я классно покатался на сноуборде :)