Отель отличный, располагается напротив набережной, уютные номера, все чисто, дизайн радует глаз. На этом плюсы заканчиваются! •Сначала, проходя мимо доски консьержа и портера поздоровавшись, я не услышала ничего в ответ. Два высоких мужчины просто стояли без дела и смотрели, как мы идём с сумками на рецепшн. Также хочу отметить клиенту очень важно как его встретили. Первые люди в отеле: тоесть персонал этажа лобби это лицо отеля. Если они совершенно не проявили никакого внимания и приветствия в сторону клиента, а гостя сразу же занижается настроение. •Затем на рецепшн нас засыпали бумажками о ковид, но когда я спросила вопросы про сам отель. Впервую очередь про завтрак, про вайфай и тд мне сказали что я могу ознакомится со всей информацией через буклет, который лежит на столе в номере. Тоесть я проявляю интерес к информации, но не получаю ответов, вместо этого меня посылают на поиски буклета. С этими минусами я смирилась и подумала что после дороги хотелось бы сходить в спа, особенно он включён в стоимость номера, как и шведский стол. • Позвонив в спа в 5 часов вечера, я услышала простой ответ: «девушка, я уже закрываю спа, приходите завтра», но позвольте в имейле с подтверждением брони, как и на официальном сайте написано что я могу воспользоваться спа с 8 утра до 11 вечера. Потом выяснилось что и шведский стол, заявленный в имэил не шведский стол, а набор из трёх блюд на выбор, конечно же заранее никакой информации об этом не даётся, только по приезду в отель. И как нам сказали: «поторопитесь с заказом, а то у шефа может не получится приготовить тот завтрак, который вы хотите». Тоесть в итоге мы имеем ложную рекламу. Конечно справедливость и негодование взяло верх и мы решили разобраться на рецепшн. Конечно же, короновирус всем в помощь. Но простите спа же работало до 6, что изменилось? Коронавирус до 6 вечера сидит дома, а после этого времени идёт бушевать? Вообщем прекрасная отговорка для всего персонала заготовлена. После получаса разговора то с рецепшн, то со спа. Мы получили время на 8 вечера и со спокойной душой пошли и гулять. В 7:40 звонок на телефон. Звонит массажистка, у которой отменился клиент. Интересно каким образом, если вы закрыты в это время. Вообщем нам нужно подойти сейчас. Мы деликатно отказали, так как только направлялись в отель и сказали что будет ко времени, которое было назначено. Когда мы пришли в спа нас встретили две недовольные женщины и опять же сказали что спа работает до 6, хотя на 9 вечера у них клиент и моя сестра неудачно вклинились в этот час с 8 до 9 , потому что следующий клиент придёт в 9, а массаж вообще-то длится час. И вообще оплатите сейчас, а то мне кассу надо было закрыть, я же до 6 работаю. Такое ощущение что мы должны были извинятся перед ними. Абсурдная ситуация, грубый некомпетентный персонал, винящий не понятно в чем клиента. Сказать что это возмущает, это не сказать ничего. Конечно в этот прекрасный, хорошо отдекорированный отель не хочется возвращаться. Потому что такое отношение за такие деньги это наглость и издевательство. персонал отеля - это как запчасти в машине. Какая бы не была оболочка это не имеет значение, потому что внутри ничего не работает.

Отличный отель!!! Номера супер! Место расположения -набережная реки! Самое чудесное- это завтраки! Но, качество резко упало. И клиентоцентричность на 3-!!! Для кого вы работаете, для людей или для правил?

Классный отель. Если желаете отвлечься от домашней суеты, отдохнуть и посетить ресторан с хорошей кухне, о рекомендую гостиницу Томь. Это как альтернатива поездки за границу.

Отличная гостиница. Единственная 5* в городе. Хороший номер и завтрак. Очень быстрый ресепшн!

Прекрасный сервис, отличный номер, чисто, уютно, всё необходимое предоставленно в номере, ресторан просто объедение, , вид с окна просто сказка,подарок природы. Всё понравилось. Однозначно советую.

Оперативно отреагировали на заполненную анкету обратной связи в августе 2020. Конфликт улажен. Планирую вернуться. Наличие хоть и небольшой, но набережной и под боком, это серьезный плюс.