Оставались на ночь и искали отель с бассейном и спа; банька, хамам и тп. Это был основной запрос, хотелось после долгих гор и активного отдыха совместить приятное с полезным! Из всех вариантов в Кисловодске вечернее время бассейна ограничено( тут мы еще успевали, но нас предупредили что хамам оплачивается отдельно😑, странно! Мы бегом заселились и пошли в спа зону! Мое дикое удивление было в том, что водица в басике была холодная, максимально некомфортная( хаммам тем временем грелся для нас! Девушки которые там жили 3 дня, тоже на это обратили внимание. Когда мы позвали специалиста, он заверил что мы первые пожаловались на такую воду😳😶‍🌫️температура 28, и якобы большинству хочется прохладнее... (ну такое себе). Мне оставалось только греться в хаммам... Плавать было сложно! Впечатление было испорчено, максимально. Я достаточно часто хожу в спа и посещаю такого рода заведения, но тут и баня и хаммам все за доп. плату- такого я не встречала! На вопрос про баньку, ответили что нет дров! Карл... Нет дроффф! В целом номер уютный, теплый. Еда норм. Но мне важнее было другое! ХОЛОДНО было даже уже выходя из хаммам.....Не тянет на уровень 4*

Отель в целом неплох. Номера аккуратные, со свежим оборудованием и текстилем, с новой мебелью. Уборку делают ежедневно, отдельно оговаривая при этом время, когда удобно постояльцам. Завтрак - шведский стол, не слишком разнообразный, но варьирующийся со дня на день. Имеется СПА-зона, бесплатная для всех постояльцев в любое время (за исключением парилки - она дровяная и требует отдельной записи и оплаты). Вместе с тем, есть здесь и кое-какие сложности, о которых гостей не всегда предупреждают. Так, например, в момент нашего заезда на ремонте стоял бассейн (и ремонтировался дня два, так что стало даже немного обидно, ведь нацеливались на СПА). Кроме того, отель как будто бы находится в состоянии постоянной доделки/достройки - на третий (проектируемый) этаж ведёт лестница без перил; в СПА-зоне также наблюдается таинственный "портал" на стройплощадку (видимо, расширение отеля)). Отдельно стоит сказать про местный wi-fi, который вроде бы существует и доступен для подключения, но "исчезает" по мере удаления от роутера. Иногда исчезает полностью, и даже сеть отельная не ищется автоматически(((. Сложности добавляет и то, что сигнал Мегафона в окрестностях отеля отнюдь не блестящий.

Очень двоякое впечатление об отеле. Начну с того, что выбрала его именно из-за бассейна. При бронировании обещали, что он подогревается и температура 28-29гр. По факту - ледяная вода... Номера хорошие, просторные, уютные. Уборка ежедневная. Убирают хорошо. Персонал вежливый, внимательный. Но много мелких нюансов, портящих впечатление. Wifi регулярно пропадает. Довольно высокая слышимость в номерах. Взяли семейный люкс, спать в комнатах не комфортно - напротив стоит фонарь, светит прям в окна, шторы не блокируют этот свет. Завтраки по системе шведский стол. Никакого разнообразия. Были четыре дня, совершенно одно и то же. При этом регулярно не хватало продуктов. Всего положено по чуть-чуть. Ощущение, что если ты это съешь, то больше никому не достанется... Приходилось просить подрезать хлеб, сыр, принести пакетики с кофе... Это создаёт дискомфорт. В местном ресторане готовят вкусно. Брали ужины - повара превосходные! В ресторане есть проблема с безналичным расчетом. Хотелось бы, чтобы все же был терминал для расчетов. Расположение довольно удалено от центра. Пешком минут 40 точно топать пришлось бы. Ездили на такси. Примерно 150-200р поездка. В общем и целом не плохое место. Желаю процветания!

Хорошее обслуживание! Приятный персонал! Уборка номеров ежедневная. Далеко от центра, но и дешевле. Завтрак выбираешь с вечера заранее к определённому времени (8-11ч). Приходишь в ресторан, спрашивают номер и начинают готовить, поэтому будьте готовы, что нужно будет подождать подачу 10-20 мин. Это единственный минус, потому что не понятно, зачем тогда выбирать время завтрака, если все равно готовят только по приходу. В остальном замечательно. Тихо, спокойно, уютно

Провели прекрасные выходные в Кисловодске . Отель понравился , красивый , уютный , персонал вежливый . Завтрак включен, хочу отметить вкусные блинчики) Номер чистый , теплые полы . Все необходимое имелось . Спасибо Вам , мы остались довольны 😊

Оценить отель в полной мере нам не удалось: забронировали по телефону полулюкс за 2 дня до поездки, но утром в день приезда оказалось, что нашей брони...нет. Просто нет, и всё. И свободных номеров у них тоже не оказалось. Пришлось в срочном порядке искать новое жилье, при этом никаких извинений и готовности помочь нам сотрудники Палаццо не выразили. От спа-отеля заявленного уровня мы такого не ожидали