*** Хочу поделиться крайне неприятным опытом общения с отелем «Традиция», который был полностью испорчен действиями администратора по имени Нина. Всё началось с того, что я успешно забронировала номер через агрегатор Ozon Travel, получила официальное подтверждение брони. Однако позже оператор колл-центра Ozon сообщил о проблемах с заселением и предложил альтернативные варианты. Я согласилась на другой отель и стала ждать обновления статуса в приложении. Но через несколько часов статус брони в «Традиции» так и не изменился – по-прежнему значилось, что отель нас ждет и всё подтверждено. Чтобы избежать недопонимания, я решила позвонить в отель и просто прояснить ситуацию. Я не предъявляла претензий, понимая, что технические накладки случаются. Трубку взяла администратор Нина. Судя по голосу, это была пожилая женщина. Едва я назвала фамилию, как на меня обрушился шквал негатива без возможности вставить слово. Она начала с недовольным, раздраженным тоном заявлять, что мы «не оплатили номер», хотя я бронировала через Ozon, а она почему-то упоминала какого-то «Островок». Она категорически заявила, что не видит оплаты и заселять нас не будет. Когда я несколько раз попыталась вежливо задать вопрос и прервать этот монолог, она на секунду говорила «задавайте» и тут же продолжала свою отповедь. Апогеем её хамства стали фразы: «Идите судиться с Островком (Ozon)» и предложение повторно оплатить номер напрямую для заселения. Моё первоначальное желание просто разобраться в ситуации натолкнулось на абсолютную некомпетентность, хамство и нежелание вести диалог. Это самый ужасный сервис, который я только могу представить. **Обращение к руководству отеля:** У вас работает сотрудник, который наносит колоссальный ущерб репутации вашего заведения. Нина не способна выполнять функции администратора: она не разбирается в партнерах, не умеет общаться с гостями, грубит и срывает злость на клиентах. Прошу вас принять срочные меры и прекратить издеваться над гостями. Такой сотрудник не должен работать с людьми.

Отвратительный сервис! Забронировали по телефону номер в отеле в 21:49, уточнили у администратора (Фанаева Нина Ивановна) возможно ли заселение в течении двух часов, ПОЛУЧИЛИ СОГЛАСИЕ! Предоставили по запросу контактный номер телефона, фамилию и имя гостя. Прибыли в отель в 23:34, нас встретила тот самый администратор Нина Николаевна и ОТКАЗАЛАСЬ ЗАСЕЛЯТЬ, тк уже закрыла смену (раньше конца даты на полчаса минимум), а открывать её снова для оплаты она не умеет. Предложила оплатить наличкой сейчас, а чек выдаст другой администратор может быть НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ В 14:00 (дата выезда в отеле в 12:00, мы планировали выезд в 8-9 утра). На просьбу связаться с управляющим ответила отказом, так же было отказано в предоставлении жалобной книги, ТК КАК ЕЁ НЕТ В ОТЕЛЕ. Было максимально не комфортно получить внезапный отказ, тк весь день находились в дороге и очень хотелось отдохнуть. Прочитали много хороших отзывов и надеялись на качество и сервис, а получили трату времени, сил, остались без жилья в ночь! Позор такому заведению!

Сегодня покинула эту чудесную гостиницу, все очень понравилось!!! Чисто, уютно. Все в шаговой доступности. На месте можно сразу заказать экскурсии или самостоятельно сходить погулять. Рекомендую однозначно!!! На ресепшене очень отзывчивые администраторы, огромное им спасибо!!!!

Спасибо большое , все понравилось, ездили отдыхать с детьми, чисто, фото гостиницы реальное, ставлю 5 звёзд, ещё приедем 👍

Очень понравилось место ! Новое , все чисто ! Красивый интерьер ! Хорошая локация