Отель классный ! Сюда хочется вернутся ! Отличное расположение ! Бывал я от Камчатки и до Калининграда, Индии Кубы и Тайланда, есть с чем сравнить + Красивый вид из окна на горы ,балкон + Панорамный бассейн с подогревом + Шикарный шведский стол на завтрак разнообразный большой выбор меню + Сауна хамам + Отличное расположение и включенный билет на спуск до Розы Долины ,на все время проживание + Бесплатный Шатл от/до подъемника каждый час/30мин + Ресторан, вкусная еда ₽₽₽₽ Но сервис в нашей стране....как всегда особенный: - при заезде вечером в двухместный номер #533 ~01:00 20.10.2020 , на балконе был обнаружен лишний, третий халат сырой завязанный на перилах - в номере не было мыла, не жидкого не твердого, это в такое не простое напряжённое время , со сложной эпидемиологической ситуацией - в ресторане на ужин отсутствовали две позиции , и мы "естественно" узнавали об этом , после того, как официант принимал заказ и уходил на кухню (отсутствовали мясо кролика и щука с драниками ) - в спа не функционировали контрастные купели 20-21.10.2020 - пыль на лампах бра - отсутствие в душевой кабине полки для косметических принадлежностей и крючка для мочалки - в туалетной комнате отсутствует гигиенический душ/биде, отель позиционируется, как ЭКО высокого класса* , а использование бумаги не экологично и не гигиенично - дверь в туалетную комнату заедает захлопывается , отходит уплотнитель - на ёршике для унитаза , ржавчина на ручке - разводы ржавчина налет на бортике душа - на ковровом покрытие , в номере пятна желтопесочного цвета - перекошенный люк электро приборов на потолке у двери , непонятно закрыт или открыт он, и что может вывалиться отвалиться вам на голову в любой момент - при выезде и осмотре номера был обнаружен пакет из магазина перекрестка, под тумбочкой, со вскрытыми начатыми чипсами и сухариками источающие неприятный запах и чеком от 18.10.2020(мы прилетели в Сочи в ночь с 19на20.10) =КАК производилась уборка в номере с момента выезда предыдущих гостей ? Если мы заехали ночью ~01:00 20.10.2020 В журнале информации в номере указано, что если в номере не убираются , а когда убираются = мусора не остаётся, то гостям положен бесплатный массаж стоп. Но нам на рецепшене , Надеждой администратором (?), после долгих препирательств , попытками уходить от фактов, убирались ,но не убрались до конца? что после уборки не должен оставаться мусор в номере, был предложен безконтактный массаж, от которого мы вежливо отказались, судя по всему он такой же не эффективный , как и безконтактная уборка. И понятно, что больше всего достанется горничной Но мне кажется , отель должен быть клиентоориентированным. У меня с утра было отличное настроение, пробежка 10 км , и массаж ног пришелся бы, как раз кстати Пренебречь и вальсировать....... да The hotel is cool ! I want to come back here ! Great location ! I have been from Kamchatka to Kaliningrad, India, Cuba and Thailand, there is something to compare + Beautiful mountain view ,balcony + Heated panoramic pool + A chic Breakfast buffet with a wide variety of menus + Sauna Hamam + Excellent location and included ticket for the descent to the Rose Valley ,for the entire stay + Free Shuttle from/to the lift every hour/30min + Restaurant, delicious food ₽ ₽ ₽ ₽ But the service is in our country....as always special: upon arrival in the evening in double room #533 ~01:00 20.10.2020 , on the balcony discovered was unnecessary, the third crude robe tied to the railing in the room there was no soap, not liquid, not solid, is not easy in such a stressful time , when checking out and examining the room, a package was found from the intersection store, under the nightstand, with opened chips and crackers that exude an unpleasant smell and a receipt from 18.10.2020(we arrived in Sochi on the night of 19.20.10)

За 23 тысячи в сутки вас ждет номер с десятками громадных клопов, потому что «ой, а у нас сезонная миграция жуков, вы не знали? Мы вот предупреждаем всех🤭». Это «предупреждение» можно увидеть только в лифте (при заселении об этом молчат!), на стойке ресепшена табличка о «добрых жуках» стоит на самом незаметном месте, на сайтах молчок, в соцсетях молчок, прекрасное отношение к гостям (в жизни бы не заселились в этот несчастный отель, если бы хоть слово об этом увидели - вопрос с жуками решается элементарно). В итоге сейчас не можем спать, потому что на нас с потолка сыпятся огромные клопы, бесконечно бегущие из вентиляции, которая здесь на весь потолок. Надеюсь, администрация свяжется с нами для решения вопроса, иначе следующую ночь нам придется спать в лобби и раздражать менеджеров.

Отдыхаем первый раз в этом отеле и всё понравилось!!! Сервис, номера! Впервые благодаря этому отелю встала на гвозди и завела полезные знакомства! И хочется отметить отдельно детскую комнату, где я смогла няне - аниматору Жанне оставить своего ребёнка и посетить мастер - классы! Жанна - добрая, приветливая, отзывчивая и заботливая! Ребёнок был в надёжных руках! Спасибо 🙏💕

Сейчас нахожусь в отеле. Постараюсь быть объективным. Очень двоякое впечатление. С одной стороны - шикарная природа, спокойное место, с другой - завышенный ценник за морально подушатанный номер (фото приложил). В 4* такого быть не должно. Завтраки в отеле неплохие. Персонал приветлив, кроме бара напротив ресепшена. Грубые и не особо ориентированы на клиента.

Мы повелись на красивую в инстаграмм. Приехали. Оказалось, что рядом с отелем ничего не работает, ни аптеки, ни магазины, ни рестораны. Бассейн из-за которого мы ехали также не работает, об этом нигде не написано. Очень маленький спа, там куча людей, а места мало. Просто испорчен весь отдых. Я приехала на перезагрузку, а по итогу пришлось выселяться и искать новый отель, так никакой компенсации нам даже не предложили возместить. Я нахожусь на 7 месяце беременности, специально выбрала отель, который «про здоровье» а по итогу даже давление не могла у них измерять, так как мед сестры не был и тонометр мне не предоставили. Ужасное впечатление. Номера грязные. У нас захлопнулась дверь в ванну, по и тону нам прислали слесаря и нам тупо вытащили замок, даже номер не предложили сменить. Я такого ещё не видела. И это все за 16000 в сутки. Мой шок в шоке.

Выбрала отель по позиционированию на сайте — релаксация, спокойствие, йога и спорт. К сожалению, ожидания не оправдались: 1. Состояние номеров Стандартные номера с балконом — уставшие. Первый номер, в который меня заселили ( я доплатила за балкон) имел большие пятна на ковролине. После жалобы переселили. Во втором номере пятна тоже были, но менее заметные. 2. Неправильная информация от персонала По пути в отель уточнила, где именно останавливается трансфер. Позвонила — по телефону сказали, что я не в верном месте. В итоге прошлась до отеля пешком с чемоданом, хотя стояла как раз в нужной точке (как выяснила позже). 3. Отель преимущественно для отдыха с детьми С 10:00 до 20:00 бассейн превращается в «лягушатник». Это не минус как таковой, просто факт: спокойно поплавать и полюбоваться горами не получится. Взрослое время — с 8:00 до 10:00 и с 20:00 до 22:00. Утро неудобно: в это же время проходит йога и хочется успеть на завтрак. Вечером — уже темно, и вид на горы теряется. 4. Неорганизованность Расписание активностей меняется без предупреждения. За 7 минут до начала йоги узнали, что ее отменили. Остался неприятный осадок, так как люблю планировать время эффективно. 5. Время трансфера на пляж Записалась на трансфер с 18:00 до 20:00, рассчитывая 40 минут поплавать. На пляже оказалась в 19:10, в 19:30 уже начали собирать полотенца. В итоге даже не зашла в воду — не хотелось потом возвращаться мокрой. Если бы заранее предупредили, что полотенца забирают рано, и по факту у меня будет 10-20 минут, я бы либо взяла своё, либо не поехала. 6. Нет информации о КБЖУ Для отеля с оздоровительной концепцией странно не указывать КБЖУ в меню. 7. Скандинавская ходьба скорее трекинг. Пошли на занятие, но маршрут оказался совсем не для новичков. 32 градуса жары, ни тени, рельеф с подъемом в гору. Мне было комфортно и даже кайфово, так как я трекаю, но неподготовленному человеку это может быть даже опасно. 8. Ограничения после выезда В день выезда я уточнила, можно ли оставить вещи в камере хранения и остаться в отеле до моего трансфера. Вещи оставить разрешили, но вежливо отказали в использовании инфраструктуры (бассейн, спортзал и пр.) после 12:00. Формально — это правило, но чувствуется не самая гибкая политика. Особенно странно это выглядело на фоне того, как при мне другая гостья после выезда пользовалась трансфером на пляж. Плюс есть с чем сравнить: например, в Риксосе на Поляне спокойно разрешали остаться в отеле до отъезда)) Плюсы 1. Спортивные инструкторы Несмотря на сложный маршрут, тренер была внимательной, рассказывала об окрестностях, помогала следить за пульсом, проявляла искреннюю заботу. 2. Доброжелательный персонал ресторана Официанты пытались помочь найти подходящие блюда, даже без информации о КБЖУ. 3. Бармены Запоминают гостей, интересуются предпочтениями, создают атмосферу уюта и дружелюбия. 4. Красивый вид в бассейне. Итог Отель производит впечатление не самого выверенного сервиса. Многие моменты выглядят как недоработки или отсутствие системного подхода у администрации. Сейчас мне понятно, что отель ориентирован на семейный отдых, и, возможно, в этой категории он уместен. Сделала для себя вывод, что не вернусь и рекомендовать не буду.