Забронировали номер на 1 ночь,думали сеть отелей грейс-будет хороший сервис,но сервисом там даже не пахло !!!!Приехали в 15.00,заселение в 14.00,нам говорят ваш номер не готов. Мы простудились,просим их,чтобы как то побыстрее заселили нас,на что администратор Татьяна начала рассказывать,что они не успевают,что очень много туристов,с таким вызовов разговаривала с нами,нет никакой клиент ориентированности,никакого профессионального,доброго отношения к клиентам,мы конечно были в шоке,они даже как то не сгладили ситуацию. В итоге заселили нас в номер на цокольном этаже,рядом с сауной,сказать,что было жарко,это ничего не сказать,мы как будто прожили одну ночь в сауне!Просили их убавить температуру,но ничего не изменилось,сил ругаться и менять номер уже не было. Это было худшее проживание и обслуживание,(отдыхаем мы часто и много где были)никогда не приедем больше в этот отель и никому не порекомендуем. На утро,сдавая ключи,я им проговорила это,но хотя бы извинились,ноль участия!!!!! Мы шокированы,что в наше время может быть такое отношение к клиентам!

Хороший отель: у меня был небольшой, но уютный номер на 5 этаже с балконом. И хотя я сидела на балконе вечерами, удовольствия не так много, собеседника слышать трудно из-за шумной трассы. СПА и бассейн - топ! Несмотря на то, что за 2 месяца (!)просили поселить рядом меня с семьей брата, жили мы на разных этажах. Брат с женой жили в одном номере, а несовершеннолетнему племяннику сняли еще один номер, от которого он потерял пластиковый ключ. И его не пускали в комнату, пока он не заплатит штраф в 500 руб! С правилами при заселении не знакомят, что этот кусок пластика стоит 500 р не предупреждают, несовершеннолетний племянник заплатил штраф из своих карманных денег, и неприятный осадок от отеля остался. Да, он виноват, что потерял пластиковый ключ, но разве можно штрафовать несовершеннолетнего? А вот если б у него денег на карте не было, его что, в номер бы так и не пустили? Считаю, что наживаться на детях - неприлично, и все еще надеюсь, что отель ответит на нашу претензию, которую мы оставили и вернет деньги мальчику по указанному реквизиту.

Отель очень нравился, были в нем 3 раза. Сейчас испортилось все, от персонала до уборки номеров. Завтрак хороший, но кофе машины не работали. Разочаровались

В отеле плюсов нет!!!!! Кроме одного, о нем позже!!! Готовьтесь спать в номере как в духовке, отопление шпарит при температуре на улице 15 градусов. Ни убавить ни исправить не могут. Открыть окно проветрить??? Да, на минуту, потому что каждая машина которая едет, как будто с дороги тебе в номер, об отдыхе можно забыть. Кондиционер?? Не во первых у нас маленький ребенок, а во вторых там не работают батарейки. Ресепшн отеля ужасный, бармен парень тоже. Девочка на баре норм, в спа на ресепшн самая лучшая из всего персонала. Бассейн отличный, понравился больше чем в империал

Отдыхали вместе с детьми и мужем. Отличный отель! Щедрый шведский стол, все чисто, также присутствует СПА и бассейн. Отлично провели время с семьей, все довольны!

Здравствуйте! Хотела бы поделиться впечатлением от еще одной поездки в данную сеть отелей! Итак, первое что не понравилось.. сломанный кран в ванной комнате, далее катастрофически жарко в номерах, топят так будто мы живем не в Сочи, а на северном полюсе..:) Открыть балкон невозможно из-за шума(номер нам предоставили с выходом на проезжую часть дороги) это был ад, спать невозможно было от дикого шума, плюс жара и духота, включили кондиционер, более менее стало комфортно.. утором нас на завтраке ждал очередной сюрприз (не работали 2 кофе машины) то и дело парень подбегал и что-то там настраивал, еще и кстати оказался хамоватым молодым человеком.. естественно и еще более испортило впечатление об отеле.. подытожим… Уважаемая администрация отеля Грейс.. устраните проблемы с сантехникой и перестаньте так топить Ваши номера, это дикий дискомфорт от такой духоты.. и поработайте с вашими сотрудниками по поводу их общения с гостями.. На этом всё!!!