Персонал приветливый, в номере было жарко, открываются окна только, постоянно слышно гуляния рядом ( в ресторане кажется), и слышно шум с дороги даже при закрытых окнах- выспаться не удастся. Освещение достаточно скудное, wi-fi просто отвратительный, особо к уборке претензий нет, но находить чужие волосы на подушке, халате и в ванной было не очень приятно, халаты уже с дырками и повидавшие жизнь, душевая кабина жутко скрипит под ногами, будто сейчас провалится пол. Завтраки очень вкусные! СПА неплохой.

Роскошный отель! Сразу хочу опровергнуть все негативные отзывы, отдых получился просто чудесный! Отзывчивый, внимательный, максимально приветливый персонал, чутко подошёл ко всем дополнительным пожеланиям. Номер, вид – абсолютная красота в сердце Красной поляны. Супер-расположение, очень легко добраться до любого подъемника. Отдельно порадовало спа, которое, в отличии от многих мест, уже входило в стоимость – очень классный и бассейн, и джакузи, и хаммам:) В общем, 100% принимайте решение останавливаться именно здесь, это настоящая сказка!

Сервис 0! Бронировали этот отель на 3 дня, но получилось, что приехали на половину суток раньше. Во-первых сотрудник зоны ресепшен не знает что-то такое ранний заезд, по телефону нам сказали (мы звонили в 3 ночи), что оплата 50% и заехать можно, по факту заставляли оплачивать сутки, говоря, что ранний заезд у них считается с 8 утра и она по телефону просто ответила на вопрос и не обещала нас заселять за 50% (конечно мы же позвонили в 3 ночи и сказали, что будем через час и узнали про ранний заезд - просто так по приколу) Попросила предоставить информацию по раннему заезду и оплате, ждали ее минут 20, пока они найдут, так ничего не нашли. Во-вторых, мы были с 2 маленькими собачками, заранее предупреди и узнали условия оплаты - 1.000₽ в сутки за животных, на месте нам сообщили, что за каждую собаку 1.000₽, а не за всех. В ПРАВИЛАХ - прикрепила фото, написано «за ЖИВОТНЫХ», а не за каждое животное, по итогу мы дискутировали час и заселились только в 5 утра - по оплате за собак и за ранний заезд, сказали решим утром с управляющим. Утром в 9:30 нам звонит служба бронирования (Анастасия) и начинает разговаривать в повышенном тоне, что мы незаконно проживаем, что мы не оплатили за собак и за ранний заезд и вообще «ПРИЦЕПИЛИСЬ к правилам и словам», вообщем пришлось нам все равно переплатить, чтобы не тратить нам время и портить отдых (за ранний заезд взяли 50%, сказали, что она ошиблась)! Женщина на ресепшен еще нам предъявила, что ей сделали выговор из-за нас - таких вместе с Анастасией надо отправлять на тренинг, чтобы были в курсе закона, стандартов. За все время пребывания сменилось 4 человека, никто с вами не поздоровается, в номере за 3,5 суток не убирались, приносили только воду и забирали мусор. Теперь не удивительно, что рейтинг у отеля низкий и есть много жалоб на сервис.

Мы с моей девушкой здесь отдыхали 5 дней в декабре 2023 года. Нам очень понравился номер, отель в целом. Понравилось то что тут бесплатно можно посетить джакузи, бассейн, хамам, финскую сауну и соляную комнату.

Прекрасный отель, профессиональное, приветливое обслуживание, завтрак - шведский стол, что он помогает подкрепиться перед целым днём катания, после катания прекрасно идёт сауна, финская баня и бассейн (но надо успеть до 18:00). Есть бесплатные трансферы до всех курортов. Единственное - отель так популярен, что надо резервировать заранее, но не пожалеете.

Лучшее расположение отеля и по проекту европейских шале, пешком везде, близко магазин, столовая, отличный спа центр с возможностью выйти после сауны или хамамаи постоять на снегу! В бассейне приятно плыть против течения! И спасибо огромное менеджеру, что поменяли мне номер с вида на Эстонскую улицу на вид на улицу Берёзовая! Удивило только одно, что перед входом в отель после снегопада никто не расчистил площадку, где с удовольствием могут играть дети, и шире нужно расчищать дорожки, а большие глыбы льда с места где паркуются такси, привозящие туристов в отель убирал в сторону утром я; Общее впечатление всё равно супер!