Персонал приветливый, в номере было жарко, открываются окна только, постоянно слышно гуляния рядом ( в ресторане кажется), и слышно шум с дороги даже при закрытых окнах- выспаться не удастся. Освещение достаточно скудное, wi-fi просто отвратительный, особо к уборке претензий нет, но находить чужие волосы на подушке, халате и в ванной было не очень приятно, халаты уже с дырками и повидавшие жизнь, душевая кабина жутко скрипит под ногами, будто сейчас провалится пол. Завтраки очень вкусные! СПА неплохой.

1. Номер комфорт с видом во внутренний двор по факту оказался номером с мансардными окнами, без какого-либо вида вообще, без нормального естественного освещения и с палкой, которой нужно открывать и закрывать окно. 2. На мою просьбу заменить номер на соответствующий описанию администратор сказала, что этот номер той же категории, что и с окнами. Согласилась, что это не то что было написано, но сделать ничего не может - и явно было, что я не первая, кто с таким столкнулся. 3. Это выглядит, как явное введение в заблуждение и обман. Обычно всё же указывают нормальное окно или мансардное. Там, где я бронировала, не было ни одной фотографии номера без окон. 4. Месторасположение удобное, из минусов только близость к шоссе. 5. Всё остальное в отеле понравилось: приятное спа с сауной, мини-бассейном, джакузи и хаммамом, нормальный разнообразный завтрак, и в целом чистота в номере

Сервис 0! Бронировали этот отель на 3 дня, но получилось, что приехали на половину суток раньше. Во-первых сотрудник зоны ресепшен не знает что-то такое ранний заезд, по телефону нам сказали (мы звонили в 3 ночи), что оплата 50% и заехать можно, по факту заставляли оплачивать сутки, говоря, что ранний заезд у них считается с 8 утра и она по телефону просто ответила на вопрос и не обещала нас заселять за 50% (конечно мы же позвонили в 3 ночи и сказали, что будем через час и узнали про ранний заезд - просто так по приколу) Попросила предоставить информацию по раннему заезду и оплате, ждали ее минут 20, пока они найдут, так ничего не нашли. Во-вторых, мы были с 2 маленькими собачками, заранее предупреди и узнали условия оплаты - 1.000₽ в сутки за животных, на месте нам сообщили, что за каждую собаку 1.000₽, а не за всех. В ПРАВИЛАХ - прикрепила фото, написано «за ЖИВОТНЫХ», а не за каждое животное, по итогу мы дискутировали час и заселились только в 5 утра - по оплате за собак и за ранний заезд, сказали решим утром с управляющим. Утром в 9:30 нам звонит служба бронирования (Анастасия) и начинает разговаривать в повышенном тоне, что мы незаконно проживаем, что мы не оплатили за собак и за ранний заезд и вообще «ПРИЦЕПИЛИСЬ к правилам и словам», вообщем пришлось нам все равно переплатить, чтобы не тратить нам время и портить отдых (за ранний заезд взяли 50%, сказали, что она ошиблась)! Женщина на ресепшен еще нам предъявила, что ей сделали выговор из-за нас - таких вместе с Анастасией надо отправлять на тренинг, чтобы были в курсе закона, стандартов. За все время пребывания сменилось 4 человека, никто с вами не поздоровается, в номере за 3,5 суток не убирались, приносили только воду и забирали мусор. Теперь не удивительно, что рейтинг у отеля низкий и есть много жалоб на сервис.

Роскошный отель! Сразу хочу опровергнуть все негативные отзывы, отдых получился просто чудесный! Отзывчивый, внимательный, максимально приветливый персонал, чутко подошёл ко всем дополнительным пожеланиям. Номер, вид – абсолютная красота в сердце Красной поляны. Супер-расположение, очень легко добраться до любого подъемника. Отдельно порадовало спа, которое, в отличии от многих мест, уже входило в стоимость – очень классный и бассейн, и джакузи, и хаммам:) В общем, 100% принимайте решение останавливаться именно здесь, это настоящая сказка!

Прекрасный отель, профессиональное, приветливое обслуживание, завтрак - шведский стол, что он помогает подкрепиться перед целым днём катания, после катания прекрасно идёт сауна, финская баня и бассейн (но надо успеть до 18:00). Есть бесплатные трансферы до всех курортов. Единственное - отель так популярен, что надо резервировать заранее, но не пожалеете.

Лучшее расположение отеля и по проекту европейских шале, пешком везде, близко магазин, столовая, отличный спа центр с возможностью выйти после сауны или хамамаи постоять на снегу! В бассейне приятно плыть против течения! И спасибо огромное менеджеру, что поменяли мне номер с вида на Эстонскую улицу на вид на улицу Берёзовая! Удивило только одно, что перед входом в отель после снегопада никто не расчистил площадку, где с удовольствием могут играть дети, и шире нужно расчищать дорожки, а большие глыбы льда с места где паркуются такси, привозящие туристов в отель убирал в сторону утром я; Общее впечатление всё равно супер!