Бронировали мы наш отдых заранее, отдых августе заказывали ещё в мае 2020 года, т.к. альтернативы по известным всем причинам, не было. В ожидании незабываемого отдыха в отеле с громким названием Рэдиссон СПА и Рай (дословно), мы рассматривали красивые картинки с изображением отеля. Бронировали мы номер категории люкс с видом на море. За несколько дней до заезда мы получили письмо от отеля с запросом на уточнением времени нашего прибытия. Я с радостью сообщила время прибытия и гордо показала это письмо мужу (т.к. именно я настояла на выборе этого места для нашего отдыха), прокомментировав что-то в духе: «вот видишь, какие Radisson клиентоориентированные молодцы». Однако радость моя была преждевременной. Настал день заезда. Мы долго и мучительно отстояли в очереди (около 30 мин), затем суетливая девушка долго соображала куда же нас заселить... Затем она обронила из моего паспорта важный документ и долго доказывала, что не видела его, пока мы с ней не нашли этот самый документ под ее столом. Но все бы ничего и можно было бы списать на особенности Краснодарского края. Однако самый большой сюрприз, что обещанного моря из нашего номера нам увидеть так и не удалось. При заселении мы увидели из окна дома, стоянку, какие-то времянки, крышу, но только не море. Обратившись на ресепшн, мы задали вопрос: «где же море, как обещали на фото и при бронировании?» На что получили ответ, что маркетологи всегда используют лучшие фото, а по факту имеем, что имеем. После переговоров с администрацией, нам предложили подождать 3 часа и заселить нас все-таки в номер с видом на море. Мы согласились. Прогуляв по жаре 3 часа мы с надеждой пришли на ресепшн и услышали, что номер ещё не готов и нам нужно ждать ещё 3 часа.... При этом сотрудник ресепшена даже не извинилась и тихонечко ехидно улыбалась... Мы потребовали возврат денег, сообщив, что за те же деньги переедем в Хаят, однако возврат нам пообещали осуществить через месяц... В итоге мы взяли паузу и ждём заселения в номер с видом на море. Извинений и комплиментов от отеля пока не последовало. Мы путешествуем по 5-7 раз в год, были в разных уголках мира, в разных отелях, в т.ч. и в сети Редисон, но такой пофигизм встречаем в первый раз. В случае, если ситуация измениться, обещаю дополнить свой отзыв. Пока - категорически не рекомендую этот отель к проживанию людям, привыкшим к слову «сервис». К слову, прекрасный на рекламных фото песчаный пляж по факту выглядит так ... (фото прилагаю) Как и обещала, дополняю отзыв, тем более, как вижу из комментариев, он пользуется успехом. В продолжении нашей истории, сообщаю, что когда дело дошло до генерального менеджера отеля, нас все-таки переселили в номер нашей категории. Удивительно, что этого нельзя было сделать сразу и без обострений (что говорит о «профессионализме»). В номер принесли фрукты и бутылку вина, которую, к сожалению, нам продегустировать не удалось, т.к. наша семья не употребляет алкоголь. Из дальнейших приключений: 1. в номере не работал кондинционер. Вернее работал проблематично. Как сказали нам сотрудники отеля, это общая проблема (заедают датчики закрытия балконной двери и система кондиционирования не включается). Нам рекомендовали либо не выходить на балкон, либо не пользоваться кондиционером, однако мы просто приглашали мастера каждый вечер. 2. Удивила повар, работающая на приготовлении яиц на завтраке в японском ресторане, которая при мне нахамила другой постоялице, что та мол не разбирается в рецептах омлетов. Благо этот диалог услышала другая сотрудница ресторана и сделала коллеге замечание, что так нельзя. 3. На тарелке, которую я взяла в общей стопке чистых тарелок на завтраке была приклеена кем-то уже пожёванная ЖЕВАТЕЛЬНАЯ РЕЗИНКА. Я передала тарелку сотрудникам, после чего видела, что официанты пересматривают все стопки. Надеюсь, что больше такой сюрприз никому не попадётся. 4. На бассейне сотрудники не помогают постояльцам переносить шезлонги, говорят: «ищите сами, чтобы были рядом».

Были в лобби баре, как всегда все прекрасно🤗 Дмитрий и Никола просто чудо ! Именно из-за таких людей хочется вернутся ))) Рекомендосьон всем!

Добрый вечер! Отель очень понравился! Очень хороший обслуживающий персонал - хотел отметить более ответственных официантов - Даниила и Наталью - оперативные!, вежливые!!, доброжелательные!!! Желаю этому отелю оставаться на прежнем уровне, достигать новых высот! Надеюсь на скорую встречу!!! Отдых в Новогодние каникулы - 2026 год.

Приезжаем в данный отель регулярно с 2014 года. В целом, хорошее обслуживание, вежливый персонал. В наш приезд в этом году сложилось ощущение, что отель "понизил планку". Несмотря на наличие карты участника Radisson Rewards с уровнем Premium, никакого комплимента при заезде в номере не было, не предоставили возможность раннего заезда и позднего выезда, хотя в отеле, судя по сайту, достаточно много свободных номеров, также, судя по информации, предоставленной на сайте отеля , участники программы лояльности уровня Premium могут получить бесплатное повышение категории номера на один уровень (все прошлые года , когда мы посещали данный отель так и было), в этом году, несмотря на наличие номеров ( судя по сайту отеля) такая услуга не была оказана. В холле и зоне ресепшн отсутствуют приветственные напитки для гостей отеля, анимация ухудшилась ( так, в прошлые года были различные представления, фаершоу, вечера просмотра фильмов, пляжные вечеринки , выбор мисс отеля и т.п.) в этом году лишь мало интересные, посредственные дискотеки. За 50 000 в сутки можно постараться и придумать более активную и интересную программу. Завтраки - один из плюсов отеля, достаточно разнообразны, хорошее обслуживание. Уборка номеров также оставляет желать лучшего, все время нашего пребывания в т.ч. в момент заселения в ванной не убиралась разводы на тумбе. Не мылась душевая кабина, забывали заменить полотенца и туалетную бумагу, пол в ванной комнате также был в пятнах все время продивания. Шторы в номере при заезде были грязные ( и тюль, и шторы блэкаут), на балконе - грязная балконная дверь, стекла в разводах, не вымытые полы в уличной пыли. Также при заезде в номере на стене был обнаружен раздавленый комар, что для отеля такого уровня странно.

Самое шикарное место в мире . Соответствует девизу «Добро прожаловать в эксклюзивность ». Все настолько безупречно , душа радуется каждому шагу , находясь в отеле .Выезжаю часто , в качестве отелей и сервиса отлично разбираюсь . Ни одног замечания , все соответствует заявленному . Стоит своих денег !!! Рекомендую !!! К отелю отношения не имею , вернулась вчера , эмоции переполняют . Отдых удался . Спасибо персоналу , очень чуткие и отзывчивые . Завтраки волшебные . Я в полном восторге . Отмечала там юбилей , очень порадовали тортиком , реально приятно . Спасибо за внимательность 🙏🙏🙏🙏

Отель хороший, приятные на ресепшен спа работают девушки, все покажут, номера с видом на море - красиво. Из минусов: - в отеле где-то видны прямо поломки и они не реставрируются -ресепшен при заселении настолько хаотичный , что люди кто наглее тот и быстрее - в один день проходила свадьба и очень громко лежать в зоне малого бассейна, а около большого днем шли работы с дрелью, что уже омрачит любой отдых даже в собственной квартире -на пляже в центре громко музыка играет, слева от ресепшен детская игровая площадка и туда нужно всех с детьми и ориентировать, отправлять, хотелось уединения и тишины, лицезрения моря , а даже не гостей отеля , а за плату привели семью с детьми справа, которые начали стоять на ушах, что стало невыносимо громко читать даже книгу. Это огромный минус, что в таком отеле за такие деньги не зонируют пляжную линию и пребывание на ней становится абсурдно неприятным.