Мини-отель "Илма" – полный провал! Обман, хамство и ночные квесты! Акт 1. Ночной квест «Найди вход, если сможешь» В Петрозаводск приехали последней ласточкой, в районе 11 вечера. Такси высадило в районе, где нет ни одного фонаря, только из окон соседнего дома доносились нетрезвые голоса местных люмпенов. Тихий район написано в описании. Район действительно тихий, если будут кого-то резать на помощь никто не придет. :-0 Обошли три раза отель со всех сторон, телефон, указанный в заказе никто не берёт. Наткнулись на дверь, на которой написано офис администратора, начали в нее стучать. Открыл сторож отвел ко входу, который оказался с другой стороны здания. Для того, чтобы позвонить в домофон, который слышен на ресепшене, необходимо знать пароль, как будто мы приехали не в отель, а на тайную явку! Пароль от домофона, конечно, не сообщают — видимо, проверяют на профпригодность. Акт 2. «У нас нет вашего номера, но есть сауна!» — Бронь есть? Есть! Деньги взяли? Взяли! Номера? А вот тут сюрприз. Оказывается, в системе волшебным образом числится 5 номеров, а в реале — 4. «Но вы не расстраивайтесь, у нас есть спецпредложение: ночь в сауне!» На сайте красуются фото финской парной с уютной комнатой отдыха… но мелким шрифтом в уголке скромная надпись «Нам очень жаль об этом сообщать, но мы больше не предоставляем услуги сауны!» И думаете почему? Потому что в сауне поставили четыре кровати. Нам предложили заселиться в сауну – да-да, вы не ослышались! Когда мы пошли смотреть, то обнаружили две двухэтажные и две односпальные кровати в душном помещении без окон, пропитанном запахом дерева и пота. Это не номер – это камера хранения для людей! Акт 3. Администратор vs. логика — «Давайте по-хорошему: верните деньги, и мы исчезнем». — «А вот нет! Вы просто не приехали, а бронь невозвратная!» (логика «Илмы»). Сразу предложил по-хорошему вернуть нам деньги и мы бы поехали искать другой отель, но администратор начала намекать, что пометит в системе, что мы тупо не приехали, а бронь невозвратная. Гостиницу бронили за три недели, за это время 10 раз можно было отзвониться и решить проблему. Расчет скорее всего был на то, что ночью деваться особо не куда, и люди соглашаются. После часа препирательств с администратором, которая ничего не решала, но мастерски перекладывала вину на нас, нам всё-таки удалось добиться отмены брони. Но на этом "сервис" не закончился – пришлось ночью, обзванивать гостиницы города, чтобы не спать на улице! Пятничная ночь, впереди выходные, наплыв туристов в Карелию, 6 или 7 отель только ответил, что у них есть свободный номер на 1 ночь и то, потому что кто-то не приехал. Эпилог. Level.Travel: «Мы вам перезвоним… никогда» Прошло три дня. Деньги — в тумане. Поддержка Level.Travel кормит завтраками: «Рассматриваем вашу заявку…» (читай: «Надеемся, что вы забудете»). ✔ Бронь есть, а номера – нет, я так понимаю, это классика "Илмы", почитал другие отзывы, приехать вечером и оказаться без номера можно с достаточно высокой вероятностью. ✔ Деньги не вернули, гости – последние, кто их интересует. ✔ Администратор ничего не решает, ничего не может, ничего не делает, виноваты все, кроме отеля ✔ Ночь в сауне – вместо номера, видимо, это их "люкс". Никому не рекомендую этот мини-отель – уровень организации ниже плинтуса, а сервис откровенно хамский. Полное отсутствие ответственности и желания помочь! Вывод: если хотите испортить себе нервы, потерять деньги и ночевать в душном подвале – добро пожаловать в "Илму"! Ну а нормальным людям – бегите от этого ужаса подальше! P.S. Больше никаких мини-отелей с сомнительной репутацией – только проверенные сети!
Единственный отель, где был свободный номер по пути из Питера в Кандалакшу. Без особых изысков, но на одну-две ночи остановиться можно. Есть внутри двора стоянка на четыре-пять авто. Завтрак входит в стоимость, его можно выбрать по меню из четырех вариантов: я выбрал омлет с сосиской немного помидора и огурца, сэндвич с колбаской и сыром, булочка и кофе. Завтрак понравился, как раз в дорогу. Кровати в 2-х местном номере были раздельные. Немного узковаты, но матрасы хорошие.
