Не очень

Всё устроило, хорошие хозяева.море рядом.

Отдыхали в отеле с друзьями, отмечали Новый год и день рождения супруга — и всё прошло на высшем уровне, во многом благодаря менеджеру Денизу. Он помог организовать праздник с особым вниманием к деталям: красиво оформил стол, позаботился о торте, заранее забронировал столик после вечеринки и был рядом на каждом этапе. Чувствовалась искренняя вовлечённость, забота и желание сделать наш отдых по-настоящему комфортным и запоминающимся. Спасибо большое Денизу за профессионализм, внимание и тёплое отношение. Именно такие люди превращают хороший отдых в превосходный.

Сущий кошмар. Забронировали номер премьер руф топ сьют. Нам дали номер гранд руф топ сьют (на категорию ниже). Воевали ВЕСЬ первый день пребывания в отеле, за СВОЙ оплаченный номер. Говорили, что произошел Овербукинг и наших номеров нет. И других свободных в этой категории тоже нет. Когда мы уже сказали, что мы уезжаем и делаем возврат ДС, то резко нашелся номер. Номер дали президент. Ни за какие деньги он не стОит того. Разваливающиеся номера, плесень в холодильнике, грязное в хлам джакузи с запахом стухшего озера (конечно же мы даже не приближались к нему. Просто включили воду и запах не заставил долго ждать). Фото прикреплю всего и вся. Закрывашка слива в ванной тоже не выполняет функцию. У нас 24/7 включена холодная вода для роз, потому что вода сливается даже с затычкой(вазы у них нет). Уборка номера 0/10. Везде пыль, тухлый запах, не приносят полотенца, туалетные бумаги, не меняют постель. Пишу отзыв в настоящем времени. Кондиционеры тоже воняют при включении. Пропадают деньги из сумок. Украли не все, но часть денег. Про «шведский стол» вообще говорить ничего не хочу. Как в очереди в поликлинику среди бабуль. Воюют за мясо. Даже не вставала в такие очереди. Еда невкусная. Вся! Даже в ресторанах Аля карт. Игровая за пару лет устала так, будто отработала 20 сезонов. Все игрушки стали серые, зона для «лазания» - в пыли, лежат какие-то старые вещи по центру игровой( в которую не пролезть), никто не следит за состоянием отеля в целом. Этот отель не стоит ни копейки. Всем плевать, везде грязь, общаются на отвали. Говорят «хорошо» на все и все!!!! Впервые такой горький опыт за десятки лет. В этом отеле были 4 раза. Было супер! Но то что стало в этом году - не сравнить. Смело можно закрывать его. Как гражданин турции- направлю всевозможные проверки на отель и его владельцев

Расизм, унижение и отказ в заселении при полностью оплачённом проживании — ELA Excellence Resort Belek Хочу рассказать о чудовищной ситуации, которая произошла с моими родителями 8 октября 2025 года в отеле Ela Excellence Resort Belek (Турция). Они прилетели в Турцию на долгожданный отдых. Из-за сильного шторма в Анталии рейс задержали почти на сутки. Уставшие, но спокойные, они наконец прибыли в отель ближе к ночи. Проживание было полностью оплачено заранее, включая все услуги и трансфер. Все документы, ваучеры и подтверждения были при них. На ресепшене их встретили девушка-супервайзер по имени Estefan и сотрудник по имени Нурхан. Вместо нормального приёма — грубость, холодное презрение и высокомерие. Когда мои родители попытались объяснить ситуацию, Нурхан начал повышать голос, делать унизительные комментарии, затрагивающие их национальность, а затем — отказал в заселении. Да, отказал в заселении людям с полностью оплаченной бронью, без каких-либо оснований. Estefan, вместо того чтобы урегулировать ситуацию, поддержала его, грубо прервала разговор и просто ушла, оставив пожилых гостей посреди ночи в чужой стране без номера, без помощи и без уважения. Мои родители были в шоке. Они не требовали ничего особенного — только свой номер, за который заплатили. Но вместо сервиса получили открытое проявление расизма, унижения и безразличие. Я не могу поверить, что такое возможно в 5-звёздочном отеле, который называет себя “Excellence”. Это стыд, позор и нарушение всех принципов гостеприимства. Я требую от руководства: Провести внутреннее расследование, Немедленно уволить Estefan и Нурхана, причастных к этому инциденту, Принести официальные извинения моей семье. Если руководство попытается замять этот случай, я добьюсь максимальной огласки — на всех туристических площадках, в СМИ и в социальных сетях. Ни один человек не должен проходить через подобное унижение в отеле, который считает себя премиум-курортом. Racism, humiliation, and refusal to check in despite full payment — Ela Excellence Resort Belek I want to share a shocking and deeply disturbing incident that happened to my parents on October 8, 2025, at Ela Excellence Resort Belek (Turkey). They came for a long-awaited vacation. Due to a heavy storm in Antalya, their flight was delayed by almost a full day. Exhausted but calm, they arrived late in the evening, with their accommodation fully prepaid, including all services and transfers. They had all the documents and confirmation papers with them. At the reception, they were greeted by a female supervisor named Estefan and a male employee named Nurhan. Instead of professionalism or empathy, they received rudeness, arrogance, and hostility. When my parents tried to explain the flight delay, Nurhan started raising his voice and making humiliating remarks about their nationality. Then he refused to check them in, despite everything being fully paid for. Estefan, instead of resolving the issue, supported his behavior, abruptly ended the conversation, and walked away, leaving two elderly guests stranded at night, without a room, without help, and without a single word of apology. My parents were shocked and humiliated. They didn’t demand anything extraordinary — only to be allowed into the room they had paid for. But instead, they faced open racism, verbal abuse, and total indifference. I cannot believe such behavior is possible in a so-called five-star hotel that advertises “Excellence.” This is a disgrace to the hospitality industry and to the very idea of human decency. I demand that the hotel management: Conduct a full internal investigation, Immediately dismiss Estefan and Nurhan, Publicly apologize to my family. If no serious action is taken, I will ensure that this story receives maximum public exposure across all review platforms and media. No one should ever experience such humiliation — especially not in a place that claims to represent luxury and excellence. 📍 Ela Excellence Resort Belek, Turkey 📅 Incident date: October 8, 2025

Впервые оказалась в этом отеле лет 15 назад, была там дважды. Тогда он был хорош, но теперь существенно превзошел себя. Это размеренный отдых, с высоким качеством обслуживания в ресторанах, барах, номерах. Все рестораны, включая а’ля карт ,превосходны. Бармены исключительные, готовят нереальные коктейли везде, профессионалы. Детский клуб на любой возраст и любые увлечения ребенка, их всегда поддержат сотрудники. Два небольших минуса: бестолковая Нурсауле и еще какой-то хлыщ в коротком костюме хотели предоставить номер НИЖШЕЙ категории, чем было приобретено, отказывались вызывать управляющего, но в итоге заселили правильно после видеосьемки их поведения, и второй минус- аниматоры Артем, Лариса и некоторые другие все время жалуются на суровое отношение к ним лично менеджмента, хотя сами они уж точно не перетруждаются. Постоянно чувствовалось какое-то напряжение при взаимодействии с ними. Иногда аниматоры не приходили вовремя на заявленные по расписанию активности. Менеджеры все же щ до большинством стараются, как лучше для гостя и это бесценно. Основной ресторан с качественным питанием, множеством блюд, хоть и постоянно повторяющимися, но очень разнообразными. Никакого навязчивого сервиса в этом отеле нет, все достойно и высококачественно) Оба кафе на пляже достойны Мишлена, только не надо сначала кофе, а потом основное блюдо))) спасибо ! Всем своим знакомым рекомендовала это замечательный отель💖