Меня оскорбило поведение сотрудников фитнеса все молодые тренеры сбежали и догадываюсь почему, и нанялись пенсионного возраста пузатые мужички как пародия на фитнес тренера. Вообще не понимаю зачем там вообще инструктор когда можно сделать зал круглосуточным. Ну поведение такое что противопоказано работать с людьми, как санного кота (типа кто это сделал) , отвёл меня читать мерзейший стенд с правилами , вот пункт должен свалить с зала за 15 мин до закрытия. В общем всё это недопустимо для дорого отеля, лучше бы вообще инструктора не было чем такое. Так же перебор с досмотром, чтобы попасть на территорию нужно пройти тройной досмотр , тройной рентген. Ну один понимаю - безопасность но 3 зачем

Были не в первый раз. В эту поездку разочаровались. Очень мало обслуживающего персонала, во время завтрака официанты максимально неприветливы. С 9:30 уже делать там нечего, многие позиции из еды не доносят. Посуда мокрая, особенно бокалы для шампанского. Раньше на столах были приборы в белых салфетках, теперь их надо выпрашивать у персонала, как и салфетки, так как их почти всегда нет на столах. Живем в коттедже. Все очень уставшее. Кусками переложанна плитка на полу, причем даже по цвету все отличается, что-то отбито, пятна на коврах и диванах. Видимо, горничные про наш коттедж вообще забывают. В какие-то дни как будто и не заходили, мусор на месте, средств для душа и ухода нет, как в душ идти? если ничего не поставили. Полотенца не менялись. Когда приехали, входная дверь была сломана и не закрывалась. То есть мы уходили, а в дом мог зайти кто угодно. Сделали на следующий день замок, но весть мусор, старушка от двери, осталось на полу. Очень неудобно идти с чемоданами от подъемника к отелю по лестницам. На самом деле, комплекс хороший, но в этот раз, уровень уступает, точно не 5 звезд. В следующем году, видимо, поедем в другое место

Отель нам нравится. Отдыхаем много лет подряд. Но уже 2 года нас сильно разочаровывает сервис и программа лояльности. Мы приезжаем в данный отель так как здесь отличное расположение. Поэтому все еще ездим. Хочется спросить админисьрацию отеля! Зачем Вы рекламируете программу лояльности "Горы привелегий" , если она не работает и складывается четкое впечатление, что персоналу даны рекомендации препятствовать накоплению пресловутых баллов. В 2024 году нам не защитали баллы, хотя у меня все чеки есть, в 2025г и вовсе "цирк" Потрачено в отеле 412000 за 4 дня, везде заостряла внимание о том, что есть карта привелегий, по итогам спустя неделю после выезда из отеля нам зачли лишь155000, а на мой вопросс почему? Ответ :"Нет технической возможности". Кроме всего прочего нет возможности забронировать люксы. Сначала отвечают, что их нет еще в продаже, затем они уже все проданы. Мониторю сайт с начала августа ежедневно, чтобы бронировать на февраль. Пришлось бронировать стандарты, указала, что дети, просила жва номера рядом и снова просьбы проигнорированы Подводя итог: у отеля очень удобное расположение( особенно, когда едешь с детьми) но все впечатление портит низкий сервис и обман потребителя, связанный с бонусами и тд Зато как хороша реклама на сайте!

Отдыхаем здесь уже в третий раз, в конце весны. Все нравится: просторные коттеджи, красивые горы, вкусные завтраки. Но на третий год (2025) тут испортился сервис: на завтраках вовремя не обновляют блюда(даже в середине завтрака, не в конце), чай попросила черный, который закончился, так и не принесли. Касаемо обслуживания номеров и коттеджей, воду не несут уже сутки!!!! Нас 8 человек, из них 4 детей маленького возраста. Выживайте как хотите! Это абсурд! Только передают заявки от одного к другому, говорят, что "ответственный за воду уволился", "рум сервис этим вопрос не занимается" и т.д. Очень разочаровывает это! Не знаю, вернемся ли снова сюда!

Организовывала мероприятие в этом отеле, команда была в полном восторге! Отдельного внимания заслуживают современные и уютные номера, с прекрасным видом на горы. Персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь, уборку проводили ежедневно. Территория отеля ухоженная, открытый бассейн с видом на горы и спа-комплекс - отдельный вид удовольствия! Очень удобно,что прямо в отеле размещен пункт проката оборудования,с качественным снаряжением и замечательными сотрудниками. Отдельно хотелось бы отметить менеджера Алесю Алексееву, которая сопровождала наше мероприятие,начиная с инспекции в отель и до самого отлета по окончании мероприятия. Алеся помогла организовать буквально все-и проживание,и трансфер,и питание, и очень оперативно помогала обрабатывать текущие запросы. Не было ни одной задачи,к которой у Олеси не было решения. Все очень четко, отлажено и быстро, в любое время, на связи с ней были буквально 24/7. Всем, кто ищет комфортное место для отдыха с высоким уровнем сервиса - 100% рекомендация!

Самый атмосферный отель Газпром. Завтрак, обслуживание, номера, все на высшем уровне Не советую приезжать сюда только из-за спа, тк много неудобств, если вы не гости отеля. Есть один минус у местоположение, тк после 10 часов все закрыто и вы никуда не денетесь. Скучно после 10