Сервис не соответствует стоимости. Отель накручивает положительные отзывы, что уже позор. Служба бронирования проигнорировала запрос на номер. Контроля качества нет. За такие деньги можно было бы ожидать большего. Прочитал негативные отзывы - кроме шаблонных извинений клиентам не предложили никаких компенсаций

Провожу в гостиницах более 130 ночей в год! Останавливаюсь всегда в отелях не менее 5 звёзд! Давно хотел остановиться в Four Seasons Москва, так как уровень сервиса должен был соответствовать статусу данного отеля и ценовой категории! Фойе в гостинице свежее, персонал приветливый и вежливый! Но номера маленькие, не комфортно расположена спальная зона, мебель и ремонт требует давно обновления. Меня заселили в номер, с запахом сырости, пахло табаком когда соседи незаконно курили в их номерах. Был сломан душ, постоянно капала холодная вода из лейки; на просьбу поменять постельное белье - не поменяли, перевернули одеяло, чтобы не было видно пятна. По просьбе переселили в другой номер. В предыдущем номере были оставлены брюки, которые вернули только через несколько дней, когда я обнаружил их отсутствие, только тогда мне их принесли!

Не в первый раз останавливаюсь в данном отеле. Если раньше меня смущало количество представителей средней Азии среди персонала, то сейчас визуально их стало меньше, но появилась другая проблема - качество обслуживания. Поясню. Выходила из номера около 13.00, оставив включённой кнопку "не беспокоить". При выходе встретила женщину - сотрудника отеля, которая спросила, можно ли убрать мой номер. Я однозначно ответила, что в уборке сегодня не нуждаюсь. (Выбегала в торопях, оставила разбросанными личные вещи и не хотела, чтобы кто-то их трогал). По возвращении в 22.00 обнаружила, что кнопка "не беспокоить" отключена, а в номере хозяйничали: мини - бар заполнен, личные вещи, включая средства личной гигиены (мочалка, расчёски) разложены на усмотрение персонала. При этом поменять постельное белье, доложить закончившиеся полотенчики на раковине, ватные палочки, диски и мыло никто не удосужился. В мини - бар не были доложены сливки и сахаро-заменитель. Цель посещения номера персоналом остаётся для меня загадкой. Также мой водитель просил передать мне в номер пакеты с покупками. Получила их я только через 40 минут, после звонка не ресепшн и то не сразу. Последнее что смутило - это лежащий на письменном столе (на видном месте) коврик для молитв и книга, похожая на Коран.

Буквально спасли мне жизнь! Персоналу клиники огромный респект и большое спасибо! Дело было так, после ужина в каком-то ресторане на Арбате мне стало так плохо, что я встать не могла, еле дотянулась до телефона, чтобы позвонить на ресепшен. Ко мне быстро прибежали сотрудники отеля (имена не помню к сожалению и вызвали мне Скороздрав. Если бы вы так быстро не среагировали, я даже боюсь представить что со мной было. Врачи госпитализировали меня в больницу с сильнейшим отравлением, хорошо что у них еще есть услуга типа фаст трека и мигалка. Довезли быстро и положили без очередей и ожиданий.

Очень люблю встретиться в лобби баре этого отеля с подругой за чашечкой ароматного чая! Атмосфера роскоши, удобные столики и кресла, вежливый персонал, красивая сервировка, всегда свежие дизайнерские пирожные! Удобное место рамположение отеля, отличные туалеты, что тоже показывает уровень заведения! Хочется вернуться снова,,,

Были там в Баре, обстановка отличная, персонал отличный, очень вкусные коктейли. Что касается самого отеля уютно и красиво. Ещё на 2 этаже есть очень хороший ресторанчик с большим ассортиментом вина и конечно же сомелье который поможет и посоветует что выбрать и вид там на красную площадь)