В бассейне вода грязная, мутная, много чего плавает. Повесили градусник +30, думают вода такой же будет. Вода холодная, местный народ в лонгсливах купается. Вода в душе резко меняет температуру, можно обжечься. УФ сауна год не работает. Руководство на жалобы не реагирует.

Худший отель в Москве: полное отсутствие сервиса - на ресепшене откровенно хамят, в ванных комнатах отваливается плитка, не крепится нормально душ, в номерах грязь и пыль, которую уборка игнорирует, шум с 5 утра во дворе и просто отвратительный ресторан как вишенка на торте! После такого опыта любой отель вам покажется роскошным :)

Сотрудник подземной парковки - хам, найти выход с подземной парковки - целый квест. Мебель в коридорах отеля драная, торчит пороллон, два дня в коридоре стояла стопка грязной посуды, ее никто не удосужился убрать, мы ходили мимо и постоянно ее наблюдали. В СПА отколотая плитка, в инфракрасную сауну страшно зайти, какая там разруха, хамам вызвал только брезгливость. В номере так шумела вентиляция, что никто не смог уснуть всю ночь, сотрудник ресепшена отключить не смог, сказал, что это особенность исторического здания. На ужине были шокированы убранством ресторана, точнее его полным отсутствием. Мы наблюдали вешалку для одежды с пустыми плечиками, уродскую черную ширму, пустую витрину для завтраков, кресла, на которых сиживал еще Наполеон, судя по всему. Более убогого и депрессивного помещения трудно себе представить. Попросила официантку (старая карга какая-то) принести тортик - у моей мамы был день юбилей, 75 лет. Она подошла прямо к нашему столу и при маме начала выяснять, с кем я договаривалась на счет торта, из какого мы номера и не приносили ли нам уже торт сегодня, а то они уже кому-то приносили, не дай бог нам - а то второй раз не положено. Я сказала, что торт нам не приносили, назвала номер и сказала, что она нам испортила сюрприз, потому что именинница присутствует при этом разговоре. Ничуть не смутившись, она сказала, что разберется с управляющим. Далее я попросила перенести наш ужин в лобби, потому что праздновать юбилей в таком убогом помещении мы не будем. Она начала причитать, что стол уже накрыт, и что трудно переносить сервировку и т.д. Мы встали и ушли, решив поужинать на улице, благо зажглась подсветка дворца. Попросили пледы. Пледов на весь отель оказалось всего 2 (нас было четверо). Сидели на улице в кромешной темноте, попросили свечу - нам ответили, не положено, огонь нельзя, а светодиодных свечей нет. Подсвечивали себе еду телефонами. Спасибо хоть официантка сменилась, карга ушла, вместо нее нас обслуживала хорошая девочка. Еда: подача красивая, вкус посредственный, своих денег не стоит. Далее просили сотрудницу ресепшена помочь - нужен был лейкопластырь и перекись водорода, потому что ребенок поранил ногу. Нам сказали вызывать скорую или бежать искать аптеку на районе, таких услуг, мол, мы не предоставляем. Завтрак был весьма средний, ничего вкусного, кроме омлета, который готовят при вас, там не было, хорошо, что входил в стоимость номера, просить за такое 1500 (или сколько там у вас завтрак стоит) - просто наглость. В итоге это отель 2* дай бог, но вы позиционируете себя как 5*, просто поразительно. Юбилей испорчен, память от праздника останется весьма ужасная.

Очень красивое место, изящество и богатство во внутреннем и внешнем убранстве. Персонал приятный, дружелюбный. В счет номера входят посещение бассейна, сауны, хамама. Номера чистые, ухоженные. Ресторан при отеле работает круглые сутки. Кухня не изобилует блюдами, но готовят очень вкусно. Из минусов: двери в номера достаточно тонкие, можно слышать звуки за пределами номера.

Сам дворец великолепен. Но отель... Оставляет много вопросов. Номера очень затертые, косметический ремонт давно не проводился. Мы жили в номере делюкс - кровать ооочень скрипела. Постельное белье с серым оттенком Полотенца такие же. 1 халат был с дырками в районе воротника сзади, а на втором на кармане огромное розовое пятно. Навигация внутри отвратительная и с парковки долго блуждаешь в поисках указателей. Ресторан с эксклюзивным меню - это вообще смех. Меню очень маленькое и вообще с каких пор цезарь это русское блюдо 😁 В букинг пишут, что доступ в спа по предварительной записи из-за ковида и не более 4х человек. По факту было до 11 одновременно. При том, что бассейн достаточно маленький было неудобно. Состояние бассейна потрепанное, есть отколотая мозаика. Полотенца с пятнами. Отель никак не связан с музеем и если вы захотите в него попасть, покупайте билеты сильно заранее. В целом, я бы не рекомендовала этот вариант для гостей столицы, чтобы не расстраивать Сама территория и дворец, очень красивые, гуляли с удовольствием ❤️

Прекрасное место) прям дворец, своя огромная территория, снег тает во дворе(подогревают Похоже брусчатку)). Отель очень не обычный, в номерах высоченные потолки, с окошек слегка дует), но можно зашторить и все ок) отель охраняется, Охрана прям заметна)) видимо режимный объект как место приема делегаций. Спорт зал крут для исторической четверки), Достаточно большой, бассейн метров 20. Завтраки прям достойные, очень хорошего уровня и качество и разнообразие Еды. Ресторан Карамзин на ужин не плохая еда, но без изыска и вина нет) лицензия закончилась)) но можно купить пойти рядом 5 мин Симпл вайншоп, за пробковый сбор готовы сервировать. Засыпая мне кажется слышу Метро как ходит, но только вечером). Персонал в целом приветлив. В целом все хорошо, Буду повторять этот отель.