Мне немного страшно останавливаться в этом отеле, потому что освещение там довольно темное, и когда я смотрю в зеркало, мне становится ещё страшнее. Свет слишком тусклый, в туалете стоит неприятный запах. Не знаю, чем именно, но он именно такой. Еда очень вкусная.
При выезде с меня взяли 250 000 рупий за «кровь на простынях». Мой поезд приближался, а меня ждало такси, поэтому мне пришлось заплатить. Однако мне не дали квитанцию и не объяснили, была ли это плата за чистку или замену. Позже я запросил информацию, но ответа не получил в течение недели. В конце концов, я снова связался с ними, и мне сказали: «Я был обязан заплатить, поскольку подписал форму при регистрации». Форма была написана только на индонезийском языке и гласила: «Если вы испачкаете постельное белье, с вас могут взыскать до 1 миллиона рупий». Зная, что я не понимаю индонезийский, они не дали никаких объяснений на английском. Мне просто сказали: «Распишитесь здесь и напишите свой номер телефона». Они объяснили, что не выдали квитанцию, потому что «кажется, вы торопились». Однако я не просил об ускорении, и, по сути, мне пришлось ждать, пока они проверяли мой номер. Выдача квитанции является обязанностью отеля, и её нельзя упускать, если только гость прямо не заявил, что квитанция ему не нужна. Более того, я впоследствии несколько раз просил их объяснить основание для списания средств и законную причину отказа в выдаче квитанции, но они проигнорировали все мои просьбы. Если такая непрозрачная и однобокая практика выставления счетов будет продолжаться, отели найдут любой предлог для взимания дополнительной платы. Вполне естественно, что простыни немного пачкаются во время проживания, и пятна крови неизбежны. В частности, с женщин могут взимать такую же плату за менструацию или неожиданное кровотечение, что делает пребывание в такой обстановке крайне некомфортным. В целом ответ был крайне нечестным, а ответы отеля – высокомерными и совершенно недружелюбными. Этот отель не заслуживает доверия, и я бы не рекомендовал его никому, кто ищет безопасное место для проживания. При выезде с меня взяли 250 000 индонезийских рупий, потому что «на простынях были пятна крови». Поскольку мне нужно было успеть на поезд, а такси ждало, у меня не было другого выбора, кроме как заплатить на месте. Однако мне не дали ни квитанции, ни объяснений, была ли это плата за уборку или за замену, и вообще никакой прозрачности. Когда я позже обратился в отель за разъяснениями, ответа не было целую неделю. Только после повторного обращения они ответили, что я «обязан заплатить, поскольку подписал форму при регистрации». Эта форма была написана полностью на индонезийском языке, и хотя сотрудники знали, что я её не понимаю, они не дали никаких объяснений по-английски, а лишь потребовали мою подпись и номер телефона. В ней говорилось, что отель может взимать до 1 000 000 индонезийских рупий за повреждение имущества, но это так и не было объяснено должным образом. Что касается отсутствия квитанции, они оправдывались тем, что я «выглядел так, будто торопился». Это абсурд. Я ни разу не просил их поторопиться; на самом деле, я ждал, пока они осматривали номер. Тем не менее, выдача чека является основной обязанностью любого отеля и не может быть пропущена только потому, что персонал решил, что гость спешит. Еще хуже, когда я неоднократно просил подтверждение оплаты и обоснованную причину отказа в выдаче чека, отель полностью проигнорировал меня. Подобные расплывчатые и произвольные требования позволяют отелю требовать с гостей дополнительную плату по любой придуманной причине. Небольшое загрязнение простыней – нормальное явление при любом проживании, а пятна крови могут стать неизбежным несчастным случаем. Особенно для женщин риск быть оплаченным за что-то, не зависящее от них, например, менструацию или неожиданное кровотечение, делает этот отель небезопасным и эксплуататорским местом проживания. В целом, поведение отеля было крайне грубым, высокомерным и крайне недружелюбным. Я не могу считать это заведение заслуживающим доверия или профессиональным. Если вы ищете надежное и безопасное место для проживания, я советую избегать этого отеля.
