Еда и напитки

Это самый абсурдный отель из всех, где мы были. За 3 дня пребывания не могли отремонтировать душ. В вечер заезда позвонила на ресепшн и сказала, что душ дает кипяток каждые 20 сек, ошпарил ребёнка. Мыться невозможно. Обещали, что завтра (!) придет человек посмотрит. Ну завтра пришла девушка и посмотрела просто глазами, послушав мою историю и демонстрацию. Ушла. Далее ничего. Спасибо за то, что посмотрели. Ч даже не знаю, она понимает русский или просто покивала головой. Боулинг - звонила заранее спросить, может ли детям и ЕСТЬ ЛИ ДЕТСКИЕ БОТИНКИ на 6 лет специальные для боулинга. Сказали - да. Но ботинки по факту есть только взрослые с 36 размера. Играли в зимних сапогах. Ну как играли, наша дорожка постоянно ломалась и посреди игры под слезы ребёнка идешь ищешь этого управляющего, он идет там чинит ремонтирует, мы ждём, дорожка заработает, кинем раза 4-5 и посреди игры опять не ставятся кегли и не поднимается заглушка. Опять слезы, опять идешь за мужиком, он опять идет туда и что-то делает, мы опять ждём. И так несколько раз, не один и не два. Думаете, сделали скидку? Извинились? Добавили время? Поменяли дорожку? Нифига. Полная цена как за час «игры». Такую игру себе на день рождения детский организуйте. Далее. Персонал нигде ниче не знает. Спрашиваю в ресторане, где наш шведский стол, положен ли в день отъезда (выезд в 15) обед в тарифе «все включено», ответ - не знаю. Спрашиваю в корпусе спа, можно ли поужинать у них, если мы не успеваем дойти до ужина к нашему корпусу в вилладж (на минутку, снежный шторм и идти там дофига через буераки, минут 15-20), ответ - не знаю. Прокат на территории вилладж - стоит закрытый, есть номер. По нему звонишь - тебе отвечают ИДУ. И стоишь ждешь на улице. Далее он выдает и сразу уходит, хотя у нас санки ге оч хорошо работали, и мы их даже поменять не смогли, так как закрыто. Как сдать их назад? «Просто здесь у входа оставьте». Великолепие. В спа живая очередь. Ты рассчитываешь время, идешь туда (напоминаю, по снежной буре в сугробах 15 минут), но там оказывается живая очередь и сиди жди. В итоге мы из-за ожидания потом вышли позже, чем планировали, бежали обратно, чтобы успеть на обед. Кстати, зоны ожидания в спа нет, где можно было бы остыть посидеть после бани и фена. Либо сидишь в баре на бассейне при влажности и жаре в одежде, либо у входа где дверь в морозную зиму открывается 5 раз в минуту. Далее. При выезде посчитали допы неправильно, сумму указали меньше на 3000р, так как забыли включить бар. Я, добрая душа, сообщила, что мы еще брали бар на 3000. Ну три тыщи нам в счет добавили быстро и сразу)) Зато когда я спросила, нормально ли за такой боулинг брать полную цену 2200, а в номере даже не отремонтировать душ за 3 дня, долго совещались и решили, что да, все ок.платите полностью. Надо было по из свету платить и пусть бы сами из кармана доставали 3, раз они сами о них забыли. Я попросила жалобную книгу, мне сказали - присядьте щас менеджер подойдет. Сижу. Через 10 минут спрашиваю - где? И мне протягивают книгу. То есть она там была, уже там лежала. Зачем меня просили ждать? Никакой менеджер так и не подошел (что неудивило после ситуации с душем). Абсурд на абсурде.

Ужаснейший сервис. Ресепшен будто из королев состоит с недовольными лицами. Еда посредственная, однообразная. В номерах адская жара, перепады горячей воды. В бассейн так и не попали - очередь-с, господа, ожидайте второго пришествия. А когда освободится? Освободится не знаю когда🤦‍♂️ Это же элементарно! Придумайте запись!!!!

Прекрасный отель, территория, возможности для отдыха (банька супер, спа - отдельный кайф травяная парилка, вкусная еда (морковный и яблочно сельдереевый соки были утром несколько раз), внимательный сервис, в доступе диспенсеры воды в коридорах корпусов, утюг по запросу с номер. Отдельное спасибо команде ресепшн и администратору девушке ресторана главного. Рекомедации: давать предпочтение гостям, кто пытается дозвониться, часто не берут трубку (ресепшн, ресторан, горничные), ответить, зафиксировать просьбу, не менять полотенца каждый день, а раз в 3 дня (быть бережнее к планете), сделать шторы блэк аут, а то светло. Заметки мои: пару раз по нашему возвращению дверь номера была открыта, горничная по ошибке выкинула важный зип пакет, мы его нашли (мне пришлось настоять😅), хорошо что я чухнула вовремя, по заезду мою посылку на мое имя вручили моей напарнице по номеру, которая умудрилась съесть комплимент, что моя подруга для меня организовала для меня лично, но персонал не предполагал, что надо было обратить внимание на просьбу "вручить лично" и вместе с тем, они сгладили эти нюансы прекрасным комплиментом!! Поэтому, тут отмечу уровень сервиса в решение таких вопросов. Гибкость, внимание, дружелюбие! 💜🌹

Нужно наладить уборку

Уже второй год подряд семьёй приезжаем в этот отель, и хочу сказать, что с каждым разом всё лучше и лучше, и скучнее ничуть не становится! Во-первых, отдельно хочется поблагодарить за замену мозаики в бассейне! Действительно, стало намного комфортнее, и здесь нельзя не отметить внимательное отношение руководства ко всем деталям, требующим реновации. По всем остальным аспектам проживания - как всегда прекрасно и безупречно! Еда на шведской линии очень вкусная и разнообразная как в СПА, так и в Вилладж. Официанты очень приветливы и дружелюбны!! В номерах всегда чисто, горничные очень внимательны и доброжелательны. В анимационную программу, как и всегда, вложена душа, поэтому дети однозначно не скучали. Да и вообще, даже без аниматоров всегда находили чем заняться и где поиграть, поэтому и вечером приходили все приятно уставшие от активного отдыха. Зоопарк также заслуживает отдельной похвалы! Кто-то в предыдущих отзывах писал про то, что он не разнообразен. Извините, но за обширной разнообразностью всех видов и подвидов животных вам в Московский Зоопарк))) Зоопарк очень ухожен и видно, что здесь за животными следят и любят их! В зоопарке есть милые кролики, петухи с курицами, ослики, фазаны, и, как оказалось к нашему удивлению, козочки! Мы попали на то, как они были на выгуле и паслись недалеко от зоопарка: было незабываемо!! Кстати, в прокате аналогично очень приветливый мужчина, да и весь транспорт в отличном состоянии - кататься было одно удовольствие! Ну и, конечно, своему дополнительному комфорту я обязана Анастасии Вольновой, которая раз за разом вкладывает свою частичку любви и гостеприимства!❤️ Уважаемая команда отеля, спасибо вам за всё, нам у вас каждый раз очень нравится! Мы обязательно к вам приедем ещё и ещё раз!❤️